Assistant Manager — Firma de Moda Infantil

🟢 VACANTE ABIERTA — Proceso activo, incorporación inmediata

Misión del puesto

Contribuir a la gestión diaria de la tienda, asegurando una excelente experiencia y satisfacción de los clientes y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta y rentabilidad, en estrecha colaboración con la Store Manager.

La Assistant Store Manager es una figura clave para hacer que el modelo de la marca cobre vida en la tienda, apoyando a la Store Manager para asegurar que las directrices, procesos, herramientas y formaciones facilitadas por la compañía se trasladan y aplican de forma consistente en el día a día.

Actúa como referente para el equipo, tanto en atención al cliente y venta como en operativa, producto, cultura y valores, asumiendo las responsabilidades de la Store Manager cuando esta no se encuentra presente.

Se busca también una persona con iniciativa, curiosidad y capacidad de observación, que contribuya activamente a detectar oportunidades de mejora y las comparta de forma constructiva, aportando ejemplos, datos, feedback de clientes/equipo u otras evidencias que permitan analizarlas y convertirlas en acciones.

Responsabilidades

1. Experiencia de cliente y venta

• Ser un referente en atención al cliente y ofrecer una experiencia excelente, cercana y coherente con la identidad de marca.
• Aplicar y ayudar al equipo a aplicar las directrices y herramientas trabajadas en las formaciones de atención al cliente y técnicas de venta.
• Mantener una presencia activa en el espacio de venta, observando las necesidades del cliente y apoyando al equipo cuando sea necesario.
• Conocer el producto y su storytelling y asegurar una correcta transmisión al cliente.
• Gestionar incidencias y reclamaciones dentro de su ámbito de responsabilidad y escalar aquellas situaciones que lo requieran.
• Recoger y compartir feedback relevante sobre necesidades, comportamiento y experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades comerciales que puedan contribuir a mejorar la experiencia y los resultados de la tienda.

2. Apoyo al liderazgo y desarrollo del equipo

• Apoyar a la Store Manager en la organización, coordinación y motivación del equipo.
• Ser un ejemplo de comportamiento, actitud, servicio y cumplimiento de los estándares de la compañía.
• Ayudar a trasladar al equipo las prioridades, objetivos y directrices establecidas.
• Acompañar al equipo en la aplicación práctica de procesos, procedimientos y aprendizajes adquiridos en las formaciones.
• Observar el funcionamiento diario del equipo y compartir con la Store Manager feedback relevante sobre necesidades, dificultades, desempeño o desarrollo.
• Dar feedback constructivo al equipo dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Colaborar en el onboarding y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
• Asumir la coordinación y liderazgo operativo del equipo en ausencia de la Store Manager.

3. Ventas, objetivos y KPIs

• Conocer los objetivos comerciales de la tienda y contribuir activamente a su consecución.
• Conocer y realizar seguimiento de los principales KPIs de retail.
• Comprender la relación entre los indicadores, la actividad del equipo y los resultados de negocio.
• Compartir información relevante con la Store Manager y contribuir al análisis de desviaciones u oportunidades.
• Apoyar la implementación de las acciones comerciales acordadas y realizar seguimiento de su aplicación en tienda.
• Ayudar al equipo a comprender los objetivos y cómo su actividad diaria contribuye a alcanzarlos.
• Asumir el seguimiento de resultados y la toma de decisiones operativas necesarias cuando actúe en sustitución de la Store Manager.

4. Procesos, herramientas y operativa

• Conocer y aplicar los procesos, procedimientos y protocolos establecidos por la compañía.
• Apoyar a la Store Manager para asegurar su correcta aplicación por parte del equipo.
• Utilizar adecuadamente las herramientas de gestión, comunicación y seguimiento facilitadas por la compañía.
• Coordinar y/o supervisar tareas operativas cuando corresponda: apertura, cierre, caja, ingresos, reposición, almacén, pedidos, inventarios y reporting.
• Detectar incidencias operativas y actuar dentro de su ámbito de responsabilidad, informando o escalando cuando sea necesario.
• Contribuir a mantener una correcta organización de la tienda y del back office.
• Participar activamente en reuniones, sesiones y formaciones organizadas por la compañía.

5. Producto y Visual Merchandising

• Garantizar, junto con la Store Manager, la correcta exposición, mantenimiento y reposición del producto.
• Aplicar y ayudar al equipo a aplicar las directrices de Visual Merchandising establecidas.
• Mantener un conocimiento actualizado del producto, colecciones y storytelling.
• Apoyar el control de stock, movimientos de producto e inventarios.
• Observar el comportamiento del producto y compartir información relevante sobre ventas, necesidades o feedback de clientes.
• Asegurar el mantenimiento de los estándares de imagen y presentación de la tienda.

6. Mejora continua y proactividad

• Mantener una actitud activa de observación sobre el funcionamiento de la tienda.
• Detectar oportunidades relacionadas con cliente, venta, producto, equipo u operativa.
• Compartir propuestas de mejora de manera constructiva y argumentada, aportando ejemplos, datos, feedback o situaciones observadas.
• Utilizar las herramientas y canales establecidos para trasladar información y propuestas.
• Colaborar en la implementación de mejoras o nuevos procesos acordados.
• Observar posteriormente su funcionamiento y compartir feedback sobre los resultados.

Qué buscamos

• Experiencia previa en fashion/retail, idealmente en posiciones de Assistant Store Manager, Supervisor/a, Senior Sales Advisor o similares.
• Experiencia o capacidad demostrable para coordinar y acompañar equipos.
• Orientación comercial y experiencia trabajando con objetivos y KPIs de retail.
• Alta orientación al cliente y sensibilidad hacia la experiencia de marca.
• Capacidad organizativa, resolutiva y de toma de decisiones.
• Facilidad para trabajar con herramientas digitales de gestión y comunicación.
• Nivel alto de inglés y catalán.
• Formación relacionada con Retail, Business, Ventas, Merchandising o similar será valorada.

Ubicación

Flagship Rambla Catalunya, Barcelona.

Cómo aplicar

Envía tu CV a ncastro@rootsandrise.es indicando en el asunto «Assistant Store Manager – Moda Infantil de Diseño». También puedes escribirnos por WhatsApp al +34 610 496 059.